Questions Fréquentes

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans presque tous les pays du monde et nous proposons une livraison GRATUITE pour la plupart des articles de notre boutique..

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de paiement : Visa, MasterCard, Maestro, JCB, et American Express.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison pour certains pays est plus rapide que pour d’autres. Tout dépend de votre localisation et de votre distance par rapport à l’entrepôt de notre partenaire logistique. Nous traitons votre commande en 1 ou 2 jours pour son envoi.

Une fois envoyé, le délai de livraison est de :

Japon, Corée, Hong Kong, Singapour et Taiwan : 3 à 5 jours ouvrés

US, UK & Canada, Australie, Nouvelle Zélande, Pays-Bas et Allemagne : 7 à 12 jours ouvrés

Autres Pays d’Europe de l’Ouest : 8 à 15 jours ouvrés

Autres pays : 14 à 20 jours ouvrés

** Il s’agit là d’estimations de délais de livraison. Les délais de livraisons réels varient en fonction de plusieurs facteurs différents.

Disposez-vous d’une boutique où je peux voir et toucher les produits ?

Pour le moment nous n’avons malheureusement pas de boutique physique, nous sommes un magasin uniquement en ligne..

Quelle est la durée de la garantie ?

Nous proposons une garantie d’un an pour tout défaut de production. Cette garantie couvre à la fois les défauts de conception et de production. La corrosion et la détérioration résultant de l’usure des matériaux après une longue utilisation ne sont pas couverts par la garantie. Les dégâts liés à l’usure, la mauvaise utilisation ou la négligence ne sont pas couverts par cette garantie.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement dans les 24 heures. Au-delà, il est possible que votre commande ait déjà été traitée et expédiée.

Serais-je facturé des frais supplémentaires ou des taxes d’importation ?

D’après les informations qui nous ont été fournies par nos partenaires d’expédition, en toute probabilité les droits de douane peuvent être évités pour les pays suivants : États Unis, Canada, Australie, Royaume Uni, Nouvelle Zélande, pays de l’Union Européenne, Norvège, Japon, Corée du Sud et Singapour. Pour les autres pays il nous faudra vérifier auprès de notre agent d’expédition.

Comment puis-je suivre mes commandes ?

Une fois que votre commande a été expédiée vous recevrez un email avec un lien de suivi. Veuillez patienter entre 48 et 72 heures avant que le lien vous fournisse toute information ? Les informations du lien de suivi peuvent ne pas être actualisés mais le colis sera bien en cours de livraison une fois qu’il a quitté l’entrepôt.

Pourquoi mon lien de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Veuillez patienter 3 jours pour que les informations de suivi soient disponibles une fois que le colis est passé par un centre de traitement des colis. Cela signifie également que même si le suivi n’est pas mis à jour quotidiennement le colis est toujours en route vers sa destination.

Si vous ne recevez pas votre colis dans les 30 jours ouvrés qui suivent son envoi, veuillez nous contacter.